REGULAMIN Serwisu Comarch ERP XT Start

Użyte w Regulaminie Serwisu Comarch ERP XT Start określenia należy rozumieć jak podano poniżej:

Operator Serwisu Comarch ERP XT Start (Operator) – Comarch Spółka Akcyjna z siedzibą w Krakowie przy Alei Jana Pawła II 39A, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa - Śródmieścia w Krakowie XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego, pod numerem KRS 0000057567.

Serwis Comarch ERP XT Start –  platforma działająca pod adresem https://www.erpxtstart.pl/ oraz aplikacje mobilne działające na platformach iOS i Android, dostępne pod adresami:

• iOS: https://apps.apple.com/pl/app/comarch-moje-br/id1534124970?l=pl,
• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.comarch.erpxt.mbr&hl=pl ,

umożliwiające korzystanie z usług oferowanych i świadczonych drogą elektroniczną, zgodnie z Regulaminem Serwisu Comarch ERP XT Start przez Operatora Serwisu Comarch ERP XT Start, w szczególności wystawiania dokumentów handlowych, komunikacji z biurem rachunkowym, wczytywania dokumentów kosztowych poprzez usługę Comarch OCR&KSeF.

Dokumenty handlowe - dokumenty stwierdzające zakup i sprzedaż towarów lub usług, tj. faktury VAT, faktury proforma oraz faktury zakupu.

Klient Końcowy – prowadząca działalność gospodarczą osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą.

Użytkownik Konta Comarch ERP XT Start (Użytkownik) – osoba fizyczna, która wykorzystując Login i Hasło, korzysta z Serwisu Comarch ERP XT Start w imieniu i na rzecz Klienta Końcowego.

Konto Comarch ERP XT Start (Konto) – wydzielona przestrzeń Serwisu Comarch ERP XT Start, określona unikalnym Loginem i zabezpieczona Hasłem, do którego wyłączny dostęp posiada Klient Końcowy oraz upoważniony przez niego Użytkownik.

Hasło – ciąg znaków zabezpieczający dostęp do Konta Comarch ERP XT Start.

Login – adres e-mail użytkownika, wykorzystywany wraz z Hasłem do autoryzacji dostępu do Konta Comarch ERP XT Start.

Comarch Cloud Portal (Portal) – portal umożliwiający Klientowi Końcowemu zakup produktów Comarch. Comarch Cloud Portal dostarcza m.in. funkcje bezpiecznego, jednokrotnego logowania (SSO) do produktów Comarch. Korzystanie z Comarch Cloud Portal wymaga zaakceptowania odrębnego regulaminu.

Baza Kont – zbiór danych, w tym danych osobowych Klientów Końcowych oraz wskazanych przez nich Użytkowników Konta Comarch ERP XT Start , które są gromadzone i przetwarzane w uporządkowany sposób przez Operatora Serwisu Comarch ERP XT Start.

Umowa (Umowa Konta Comarch ERP XT Start) – umowa o świadczenie usług w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start.

Produkty Podmiotów Trzecich - każdy produkt (systemy operacyjne, oprogramowanie, licencja itp.), którego producentem lub właścicielem nie jest Comarch.

1. Dla poprawnego działania Serwisu Comarch ERP XT Start Klient Końcowy powinien posiadać odpowiednie oprogramowanie oraz narzędzia. Szczegółowe wymagania opisane są w dokumencie dostępnym na stronie https://pomoc.comarch.pl/erpxtstart/index.php/dokumentacja/comarch-erp-xt-start-wymagania-systemowe/.
2. Klient Końcowy zobowiązany jest do przestrzegania wymagań bezpieczeństwa wskazanych w Polityce Chmury Comarch dostępnej pod adresem https://www.comarch-cloud.pl/files-app/file_15/Polityka-Chmury-Comarch.pdf.
3. Klient Końcowy zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu i ponosi pełną odpowiedzialność za szkody spowodowane jego naruszeniem.
4. Klient Końcowy zobowiązuje się do przestrzegania warunków licencyjnych oprogramowania firmy Microsoft zainstalowanego przez Comarch w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start znajdujących są pod adresem https://www.comarch-cloud.pl/EndUserLicenseTerms.pdf
5. Klient Końcowy wyraża zgodę na przekazanie przez Comarch firmie Microsoft informacji obejmujących dane przedsiębiorstwa w tym dane adresowe oraz informacje o posiadanych przez Klienta licencjach. Przekazanie tych informacji nastąpi wyłącznie na żądanie firmy Microsoft oraz w zakresie niezbędnym do wykonania zobowiązań umownych Comarch względem firmy Microsoft.

1. Umowa o świadczenie usług w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start zostaje zawarta poprzez złożenie zgłoszenia elektronicznego oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu. Operator Serwisu Comarch ERP XT Start automatycznie generuje wówczas Konto Comarch ERP XT Start dla Klienta Końcowego.
2. Operator udostępnia Klientowi Końcowemu pełną funkcjonalność Serwisu Comarch ERP XT Start w ramach określonych limitów podanych na stronie https://www.erpxtstart.pl/.
3. Umowa na świadczenie usług w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start zostaje zawarta na czas nieokreślony.
4. Przedmiotem Umowy jest zapewnienie Klientowi dostępu do Konta Comarch ERP XT Start.
5. Podane przez Klienta Końcowego w formularzu rejestracyjnym dane, powinny być zgodne ze stanem faktycznym i prawnym. W okresie świadczenia usługi Konta Comarch ERP XT Start Klient Końcowy zobligowany jest do niezwłocznego aktualizowania tych danych, w każdym przypadku ich zmiany. W przypadku braku wykonania tego obowiązku lub jego nienależytego wykonania, wszystkie oświadczenia, faktury lub informacje wysłane do Klienta końcowego przez Operatora Serwisu Comarch ERP XT Start na dotychczasowo podane dane, w tym adresy elektroniczne, będą uważane za skutecznie doręczone.

1. Reklamacje Klienta Końcowego powinny dotyczyć usług świadczonych w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start. Reklamacja powinna określać:
   
   1. dane Klienta Końcowego umożliwiające kontakt z nim oraz identyfikację;
   2. uwagi Klienta Końcowego;
   3. okoliczności uzasadniające reklamację Klienta Końcowego;
   4. ewentualnie sugestie Klienta Końcowego, co do sposobu usunięcia zgłoszonych uwag.
2. Zgłoszenia reklamacji Klient Końcowy dokonuje bezpośrednio do Comarch lub za pośrednictwem Partnera. Klient powinien zgłosić reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres erpxtstart@comarch.pl lub w Systemie Obsługi Zgłoszeń (https://www.asysta.comarch.pl).
3. Operator Serwisu Comarch ERP XT Start obowiązany jest udzielić pisemnej odpowiedzi na reklamację, w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, wskazując, czy uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją rozstrzygnąć lub informując o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia reklamacji lub wyjaśnienia dodatkowych okoliczności związanych z usługami świadczonymi na rzecz Operatora Serwisu Comarch ERP XT Start przez podmioty, za które Operator Serwisu Comarch ERP XT Start nie ponosi odpowiedzialności, bądź działają na rzecz Operatora Serwisu Comarch ERP XT Start, jako podwykonawcy, Operator Serwisu Comarch ERP XT Start przesyła Klientowi Końcowemu w terminie 7 dni, informację o potrzebie uzupełnienia przez niego zgłoszenia lub wyjaśnienia tych okoliczności.
4. Zgłoszenie niespełniające wymogów, o których mowa w ust. 3 jest nieskuteczne do dnia jego uzupełnienia i termin 14 dni na odpowiedź Operatora Serwisu Comarch ERP XT Start biegnie od dnia poprawnego uzupełnienia zgłoszenia reklamacji.

1. Odpowiedzialność Operatora wobec Klienta Końcowego ze wszystkich tytułów wynikających ze świadczenia usług w ramach Serwisu jest ograniczona do wartości 2 000,00 zł.
2. Operator nie odpowiada za szkody będące skutkiem przerw w dostępie Klienta Końcowego do Internetu lub przerw w świadczeniu usług spowodowanych nie wywiązaniem się ze zobowiązań przez osoby trzecie.
3. Operator nie ponosi w żadnym wypadku odpowiedzialności za szkody polegające na utracie przez Klienta Końcowego korzyści, które uzyskałby, gdyby szkody nie wyrządzono.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za Produkty Podmiotów Trzecich udostępnione w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w związku z brakiem u Klienta Końcowego odpowiednich zabezpieczeń przed przejęciem Loginu i Hasła lub udostępnieniem przez Klienta Końcowego Loginu i Hasła osobom nieuprawnionym lub niegodnym zaufania.
6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa.

1. Dane wprowadzone przez Klienta Końcowego do Konta Comarch ERP XT Start są własnością Klienta, który jest ich Administratorem.
2. Wszystkie dane wprowadzone do Konta Comarch ERP XT Start będą przechowywane przez Operatora zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE(dalej RODO).
3. Operator zobowiązuje się, że nie będzie w żaden sposób wykorzystywał danych wprowadzonych przez Klienta Końcowego, co nie dotyczy jednak danych niezbędnych do wykonania Umowy oraz danych osobowych, które zgodnie z przepisami prawa, Operator jest zobowiązany udostępnić sądom, organom ścigania lub administracji publicznej.
4. Wszystkie dane przechowywane przez Operatora będą chronione i zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz oraz przed nieuprawnionym dostępem wewnętrznym (tj. przed dostępem nieuprawnionych pracowników Operatora). Operator zobowiązuje się filtrować dane za pomocą „ścian ogniowych” (firewall), w celu ich zabezpieczenia przed nieautoryzowanym dostępem.
5. Dane Klienta Końcowego będą przechowywane przez Operatora na serwerach wyposażonych w profesjonalne systemy podtrzymywania napięcia oraz dodatkowo tworzone będą kopie bezpieczeństwa danych w cyklu 24 godzinnym na niezależny nośnik, w celu dodatkowego zabezpieczenia przed utratą. Operator zobowiązuje się do zachowywania kopii bezpieczeństwa danych z ostatnich 14 dni.
6. Po upływie 14 dni od rozwiązania Umowy Konta Comarch ERP XT Start dane wprowadzane przez Klienta Końcowego są bezpowrotnie kasowane, bez możliwości ich odzyskania.
7. W celu umożliwienia realizacji Umowy Konta Comarch ERP XT Start niezbędne jest przetwarzanie danych osobowych, a tym samym zawarcie między Klientem Końcowym, a Operatorem umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Umowa powierzenia danych zostanie zawarta w formie elektronicznej.

1. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie oraz Umowie zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
2. Każdej ze Stron przysługuje prawo do wypowiedzenia Umowy na świadczenie usług w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start za jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia. Wypowiedzenie powinno zostać przesłane przez Klienta na adres mailowy erpxtstart@comarch.pl, a przez Comarch na podany przez Klienta w formularzu adres e-mail.
3. Operator uprawniony jest do wprowadzania zmian do Regulaminu w każdym czasie w następujących przypadkach:
   
   1. Zmiany przepisów prawa mające wpływ na treść Regulaminu;
   2. Zmiany technologiczne i funkcjonalne;
   3. Zmiany w zakresie świadczonych usług, w tym wprowadzanie nowych usług;
   4. Zmiany konieczne z uwagi na względy bezpieczeństwa, w tym w celu zapobiegania nadużyciom lub naruszeniu praw bądź uzasadnionego interesu Comarch;
   5. Zmiany redakcyjne.
4. Informacje o nowej treści regulaminu oraz dacie jego wejścia w życie Operator umieszcza na stronie internetowej https://www.erpxtstart.pl/.
5. W terminie 14 dni od dnia ogłoszenia informacji o zmianie Regulaminu, Klient Końcowy może złożyć oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy - w takim przypadku Umowa o świadczenie usług w ramach Serwisu Comarch ERP XT Start ulega rozwiązaniu w terminie 7 dni od dnia złożenia oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. Po upływie terminu wskazanego w zdaniu powyżej Strony wiąże Umowa o treści wynikającej ze zmienionego Regulaminu Serwisu Comarch ERP XT Start

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 21.05.2025 r.